มุ่งสู่การให้บริการแบบเบ็ดเสร็จ (Towards Customer Solutions)

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร “มุ่งสู่การให้บริการแบบเบ็ดเสร็จ” นี้ ถูกออกแบบมาเพื่อพัฒนาและยกระดับพนักงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการ ให้มีความรู้ความเข้าใจ การบริการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centricity) สามารถพัฒนาทักษะ การเพิ่มคุณค่าการตอบสนองแบบเบ็ดเสร็จ เพื่อส่งมอบการบริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าจนเกิดความผูกพัน (Customer Engagement)

ประโยชน์

  • สร้างกำลังใจและทัศนคติเชิงบวกในการเปลี่ยนแปลงวิถีการทำงานเพื่อผลลัพธ์ที่สูงขึ้น
  • เพิ่มพลังของ “ความเป็นไปได้” ในการทำงานที่ท้าทายความสามารถ
  • ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สามารถนำเสนอทางเลือกแบบเบ็ดเสร็จ
  • เพิ่มขีดความสามารถการทำงานและยกระดับมาตรฐานด้วยกลยุทธ์ Blue Ocean
  • เข้าใจพฤติกรรมบุคคลที่แตกต่างกัน เพื่อให้สามารถบริการลูกค้าอย่างได้ผล
  • เรียนรู้ประสบการณ์ให้บริการจาก Apple แล้วนำมาประยุกต์ใช้ในงาน

หัวข้อสัมมนา

  • ทัศนคติใหม่และความท้าทายของการให้บริการ
  • เพิ่มพลังคิดบวกด้วยศิลปะของความเป็นไปได้ (The Art of Possibility)
  • คุณภาพการบริการด้วยกลยุทธ์น่านน้ำสีคราม (Blue Ocean Strategy)
  • เทคนิคการให้บริการแบบเบ็ดเสร็จ
  • ปัญหาการให้บริการและอารมณ์ของลูกค้า (ศึกษาจากกรณีตัวอย่างจริง)
  • การวิเคราะห์ลักษณะพฤติกรรมของลูกค้าและการทำงานร่วม
  • ประสบการณ์การให้บริการอย่างแอปเปิ้ล (The Apple Experience)
  • เรียนรู้จากการทำกิจกรรมและสร้างปฏิสัมพันธ์ร่วมกัน

ผู้เข้าอบรม

หลักสูตรนี้ถูกออกแบบเฉพาะให้เหมาะกับผู้เข้าอบรมตั้งแต่ พนักงานระดับต้น ผู้จัดการไปจนถึงผู้บริหารระดับสูง

ระยะเวลา

หลักสูตรฝึกอบรม 2 วันเต็ม โดยเน้นการทำกิจกรรม/เวิร์คช๊อปร่วมกัน พร้อมตัวอย่างที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เกิดผลลัพธ์สูงสุด